Von Ein paar negative Bewertungen auf Kununu oder Google reichen manchmal aus, um das Bild eines Unternehmens in ein anderes Licht zu rücken. Das ist besonders ärgerlich, wenn Kritik nicht der Wahrheit entspricht oder ehemalige Mitarbeiter persönliche Konflikte öffentlich austragen. Gleichzeitig können positive Erfahrungsberichte dazu beitragen, das Marketing eines Betriebes zu verbessern und mehr Interesse bei Arbeitnehmern zu generieren.
Arbeitgeberbewertungen haben an Bedeutung gewonnen
Bevor sich Bewerber für eine Stelle entscheiden, informieren sie sich über das Unternehmen. Die offizielle Website des Betriebes ist dabei eher zweitrangig, denn auf Bewertungsplattformen erhoffen sich mögliche Interessenten authentischere Informationen. Hier lässt sich in Erfahrung bringen, wie ehemalige und aktuelle Mitarbeiter ihre Arbeitsbedingungen einschätzen.
Besondere Bekanntheit hat Kununu erzielt, wo unter anderem Betriebsklima, die Führung und Karrierechancen bewertet werden. Glassdoor bietet ähnliche Möglichkeiten und ergänzt sie um Erfahrungsberichte zu Vorstellungsgesprächen. Auf Google stehen hingegen eher die Erfahrungen von Kunden mi Fokus, doch auch hier können ehemalige Mitarbeiter Rezensionen hinterlassen.
Aus Unternehmenssicht bedeutet diese Veränderung vor allem eines: Sie können die öffentliche Wahrnehmung nicht mehr vollständig selbst bestimmen. Eine schlechte Bewertung ist dabei kein Problem, mehrere gleichlautende Beschwerden können aber auf Schwierigkeiten hinweisen.
Wann ist professionelle Beratung sinnvoll?
Als Arbeitgeber braucht man nicht bei jeder kritischen Bewertung gleich juristische Unterstützung. Wenn ein ehemaliger Mitarbeiter die Kommunikation im Team bemängelt, handelt es sich dabei um eine persönliche Einschätzung und die ist vom Arbeitgeber grundsätzlich hinzunehmen. Voraussetzung ist immer, dass die rechtlichen Grenzen eingehalten werden.
Anders sieht es bei nachweislich falschen Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder gezielten persönlichen Angriffen aus. Hier lohnt sich vor weiteren Schritten eine juristische Prüfung. Anbieter wie https://sterne-advo.de unterstützen Arbeitgeber bei rechtlichen Fragen und bei der Suche nach einem passenden Rechtsanwalt mit Spezialisierung.
Gut zu wissen: Man sollte schon im Vorfeld zwischen unangenehmer Meinung und rechtswidriger Aussage unterscheiden. Nicht jede schlechte Bewertung darf entfernt werden, nur weil sie dem Arbeitgeber nicht gefällt.
Kununu, Glassdoor und Google haben unterschiedliche Regeln
Bevor ein Arbeitgeber eine Bewertung meldet, sollten die jeweiligen Plattformregeln bekannt sein. Die Möglichkeiten unterscheiden sich je nach Portal deutlich.
Auf Kununu können Unternehmen ihr Arbeitgeberprofil beanspruchen und öffentlich auf Kritik und Bewertungen reagieren. Arbeitnehmer dürfen keine Beleidigungen und herabwürdigenden Aussagen tätigen, außerdem prüft Kununu die Echtheit von Tatsachenbehauptungen nach einer Meldung.
Natürlich können Arbeitgeber auch bei Google öffentlich antworten, sofern das Profil bestätigt wurde. Bei unlauteren Rezensionen, die den Inhaltsrichtlinien widersprechen, bietet Google eine Meldefunktion an.
Bei Glassdoor lassen sich Verstöße melden und Bewertungen kommentieren, doch eine negative Rezension ist kein Regelverstoß. Die Plattform prüft nach ihren eigenen Vorgaben.
Nicht jede negative Bewertung muss gelöscht werden
Ein Unternehmen bekommt eine schlechte Bewertung, weil sich der Mitarbeiter bei der Beförderung übergangen gefühlt hat. Aus Sicht der Geschäftsführung kann die Entscheidung nachvollziehbar gewesen sein, doch das ändert nichts an der Wahrnehmung des Beschäftigten. Wenn dieser seinem Unmut nun freien Lauf lässt und eine Bewertung verfasst, ist eine Löschung nicht direkt hilfreich.
In solchen Fällen ist eine sachliche Antwort oft die bessere Lösung. Arbeitgeber können ihre Sichtweise erläutern, ohne dass sie die Kritik vollständig zurückweisen müssen.
Problematisch sieht es aus, wenn eine öffentliche Antwort persönliche Informationen enthält oder indirekt Rückschlüsse auf die Identität des Verfassers zulässt. Hier sollte gerade bei einem kleinen Team Zurückhaltung geprobt werden.
Emotionale Reaktionen haben in einem öffentlichen Bewertungsprofil nichts verloren. Selbst wenn der Ärger nachvollziehbar ist, wirkt er für Außenstehende unprofessionell.
Wer unterstützt Arbeitgeber bei Bewertungsprofilen?
Welche Beratung infrage kommt oder nötig ist, hängt vom eigentlichen Problem ab. Wenn es um Rechtsverletzungen geht, sind Anwälte mit Erfahrung im Medien- und Persönlichkeitsrecht die besten Ansprechpartner.
Wenn dagegen zahlreiche Bewertungen auf Schwierigkeiten innerhalb des Unternehmens hinweisen, hilft juristische Unterstützung allein wenig.
Dann sollte man besser auf die Arbeitsbedingungen schauen und die Kommunikation zwischen Führungskräften und Beschäftigungen optimieren. Die Führungskräfteentwicklung hängt direkt mit dem Unternehmenserfolg zusammen und wenn es hier regelmäßig zu Problemen kommt, ist das ein starkes Signal für notwendiges Eingreifen.
Für die laufende Betreuung von Bewertungsprofilen kommen außerdem Fachleute aus dem Reputationsmanagement infrage. Sie unterstützen mit öffentlichen Antworten und entwickeln eine einheitliche Vorgehensweise bei Kritik.
Gute Arbeitgeberbewertungen beginnen im eigenen Unternehmen
Kritik hat niemand gern und wenn sie kommt, wird sie oft schnell abgelehnt. Doch Bewertungsprofile lassen sich nicht durch ständiges Löschen von Einträgen manipulieren. Verstößt ein Arbeitnehmer gegen geltendes Recht oder schadet dem Unternehmen durch falsche Behauptungen, ist das Recht auf der Seite des Arbeitgebers. Wenn die Kritik allerdings zutrifft und es tatsächlich Baustellen im Betrieb gibt, macht es mehr Sinn, daran zu arbeiten.
Wenn Mitarbeiter wiederholt dieselben Probleme schildern, ist das für Führungskräfte ein Hinweis, dass hier etwas nicht optimal läuft.
Es geht nicht darum, jede Forderung nach einer Gehaltserhöhung oder sonstigen Änderungen zu erfüllen. Wichtiger ist, ob die Kritik nachvollziehbar ist und ob sich daraus vielleicht sogar Veränderungen anstoßen lassen.
Wichtig ist, dass ein offener Umgang mit Kritiken erfolgt. Konflikte sollten nie auf öffentlichen Plattformen ausgetragen werden, sondern in einem direkten Gespräch mit dem Mitarbeiter.
